Pilotage des flux & Service client
Satisfaire les exigences logistiques de ses clients et la qualité des produits livrés est la priorité d’IDEA. Reconnu pour sa réactivité et son agilité, IDEA propose un service pertinent et fiable de pilotage de flux pour optimiser vos performances logistiques.
IDEA lien direct entre vos interlocuteurs pour fluidifier le pilotage de vos flux
IDEA vous propose de prendre en charge la relation directe avec vos clients et fournisseurs afin de fluidifier les échanges.
Cette démarche améliore l’intégration de vos besoins standards et urgents. IDEA peut également prévenir et anticiper vos besoins grâce à ses outils de Business Intelligence, mais aussi à l’aide de l’analyse d'historique et du suivi d'indicateurs de tendance.
IDEA vous offre ainsi une visibilité et une restitution d’informations en temps réel de vos demandes, livraisons, du suivi de composants et de l’intégrité de vos produits.
IDEA pilote et déclenche également les opérations par ce biais.
Grâce à l’expertise de ses équipes, IDEA a en effet la capacité de répondre à vos demandes hors standard, urgentes et/ou sur mesure.
En confiant le pilotage de leurs flux à IDEA, les industriels bénéficient d’un regard professionnel et extérieur sur leur organisation, leur permettant d'utiliser efficacement les moyens mis à disposition par IDEA pour fluidifier, sécuriser et accélérer leur chaîne logistique.
La valeur ajoutée du service client IDEA
IDEA accompagne ses clients au quotidien dans le pilotage de leurs flux à l’aide de différents moyens.
- L’utilisation d’un CRM (Customer Relationship Management) de suivi de la relation client et une hotline dédiée afin d’être toujours plus proche de ses partenaires.
- Une plateforme web dédiée pour suivre et collecter les besoins des clients d’IDEA en matière de transport, de prestations logistiques, de transfert, de manutention et de conditionnement.
- Une réactivité et une disponibilité des équipes d’IDEA 24h/24 pour répondre aux besoins de ses clients en terme d’urgences, d’astreinte ou d’accélération de flux lié à un Aircraft On Ground (AOG)
- L’utilisation de systèmes de tracking, de géolocalisation, de suivi de l’intégrité des produits (mesures des choc, température, hygrométrie) afin d’informer les clients en temps réel.
- Une vision globale et claire de la donnée grâce à son traitement via les outils SI de Business Intelligence.
- Une maîtrise des flux et une gestion des stocks optimisées avec l’utilisation d’un Wharehouse Management System (WMS)
- Des flux d’informations sécurisés et fluidifiés grâce à l’interfaçage de nos systèmes d’informations avec les ERP de nos clients (SAP, ORACLE) et les systèmes d’échange EDI.