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Responsable Infrastructure et Support Informatique H/F
Informatique
14 septembre 2020
Il y a 1 mois 1 semaine
MONTOIR-DE-BRETAGNE

IDEA

Prestataire en logistique industrielle, IDEA pilote la conception de supply chains pour les produits exceptionnels, spécifiques et sensibles. Nos domaines d’expertise : logistique, logistique vrac, transport industriel, shipping et emballage. En plein essor, le Groupe IDEA regroupe près de 1600 personnes, sur 56 sites, pour un chiffre d’affaires global de 160 millions d’euros. 
L’innovation et l’agilité font partie de l’ADN du Groupe. Notre priorité : apporter des services d'excellence en réponse aux besoins de nos clients. Nos valeurs : co-entreprendre, respect, engagement, esprit d’équipe et responsabilité. 

IDEA grandit avec les collaboratrices et collaborateurs qui la composent et recrute de nouvelles compétences. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable Infrastructure et Support Informatique H/F. Le poste est basé au siège à Montoir de Bretagne.

VOS MISSIONS

Intégré(e) au sein de notre Direction des Systèmes d'Information, vous assurerez le management d’une équipe de 7 personnes, l’organisation et la coordination du service Support et du service Infrastructure

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

  • Garantir le fonctionnement optimal et les règles d’utilisation des outils, des systèmes et des réseaux,
  • Assurer le traitement qualitatif des demandes, changements et incidents sur les infrastructures et le matériel,
  • Garantir la gestion évolutive des capacités, des performances, de la fiabilité, de la sécurité et de la continuité de fonctionnement dans le respect du budget, et en coordination avec le DSI,
  • Définir et analyser la qualité de service rendue (Contrat de service et SLA),
  • Développer les documents d’exploitations, les procédures d’assistance et d’escalade,
  • Coordonner, gérer, animer, fédérer son équipe et développer les compétences de ses collaborateurs,
  • Gérer l’activité, répartir la charge de travail, définir les priorités,
  • Développer et optimiser le reporting auprès des directions métiers,
  • Participer aux activités de support et d’administration de l’infrastructure,
  • Proposer, participer, coordonner et garantir la bonne mise en œuvre, en qualité, sécurité et coût, des projets d’évolution de l’infrastructure.

QUI ETES-VOUS ?

De formation Bac + 3 à Bac + 5 en informatique, vous disposez d’une expérience d’au moins 8 ans sur une fonction similaire en management d’équipe. Vous possédez idéalement une bonne connaissance des pratiques ITIL et de compétences avancées dans l’utilisation des environnement Citrix, Microsoft (AD, SQL) ainsi que les technologies Open Source (outils web).
Votre sens de l’organisation et de la gestion du temps sont des éléments clés, indispensables à la bonne organisation du service.

De nature exigeante, vous faites preuve de leadership, de rigueur, d’organisation et d'une forte implication dans vos projets. 
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous avez une bonne gestion des situations difficiles et faites preuve de patience, d’écoute et de diplomatie.
 

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